Vacature
1ste-lijns Support Engineer / IT servicedeskmedewerker

Functieomschrijving

Sta jij klaar om technische uitdagingen van diverse bedrijven aan te pakken? 

Voor het IT servicedeskteam zijn wij op zoek naar een enthousiaste en toegewijde 1ste lijns support engineer die als eerste aanspreekpunt gaat fungeren. Daarbij speel je een cruciale rol bij het bieden van tijdige en effectieve oplossingen voor allerlei problemen. 

Verantwoordelijkheden:

• Troubleshooten & oplossen van technische vragen
  • Eerste aanspreekpunt voor klanten, technische vragen en problemen oplossen via telefoon en TOPdesk
  • Assistentie en begeleiding van gebruikers bij het gebruik van hardware en software
  • Escaleren en doorverwijzen van complexere problemen naar tweede- en derdelijns support
  • Uitvoeren van basisconfiguraties en instellingen voor hardware en software
• Hoge klantervaring leveren
• Nieuwe problemen documenteren en registreren
• Bijdragen aan de kennisdatabase van veelvoorkomende problemen

Functie-eisen

Verwachting:
Voor deze functie zoeken we een kandidaat met een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Basis beheersing van Duitse taal is een pluspunt. Als dit niet je sterkste kant is, vragen we wel dat je bereid bent dit tijdens je werkt te leren. Verder ben je iemand die initiatief neemt, resultaatgericht werkt, stressbestendig is en een sterke klantgerichte instelling heeft.
 
Functie-eisen:

• Minimaal een MBO-diploma in IT of een relevante richting
• Minstens 2 jaar ervaring in de (ICT) support of een gelijkaardige rol
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Ervaring met Windows OS, Office365 en Active Directory is vereist
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en een analytisch denkvermogen
• Je neemt initiatief, bent proactief en een echte teamspeler
• Je bent in bezit van een autorijbewijs (B)

Aanbod

• Wij bieden je een baan met verantwoordelijkheden vanaf dag één en leggen de focus op jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• We bieden een marktconform salaris, een laptop en telefoon in bruikleen en flexibele werkuren.
• Daarnaast kun je rekenen op aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een gunstige pensioenregeling, winstdeling, extra vakantiedagen, ouderschapsverlof en de mogelijkheid tot (deels) thuiswerken.