Vacature
ICT servicedesk medewerker

Functieomschrijving

Ben jij klantgericht en kwaliteitsgericht? dan zoeken wij jou als ICT servicedesk!

De belangrijkste taak van de medewerker ICT Servicedesk is het bieden van (telefonische) ondersteuning op afstand op het gebied van ICT gerelateerde vraagstukken zoals werkplek, telefonie en applicaties.

1 e lijn ondersteuning van gebruikers: 
• Uitgeven, registreren en installeren van hardware en software applicaties t.b.v. medewerkers (PC’s, telefoons en printers installeren). 
• Oplossen van incidenten en registratie in de daarvoor bestemde informatiesystemen (o.a. Sharepoint, Active Directory en Office 365). Daarnaast zorg je ervoor dat de gebruiker op de hoogte is en blijft van de huidige status. • Bijdragen aan het inzichtelijk maken van verzamelproblemen (major incidenten) en top 5 call drivers. 
• Bewaken van voortgang bij incidenten die zijn doorgezet naar de 2e lijn (systeembeheer, netwerkbeheer en/of applicatiebeheer). 
• Je komt met veel diversen software in aanraking, waaronder: Microsoft applicaties, Office365 en CAD applicaties.

Functie-eisen

De kennis dient naar inhoud en niveau minimaal gelijkwaardig te zijn aan MBO, aangevuld met functiegerichte cursussen.  competenties
 • Klantgericht, kent de behoeften van de klanten en kan anticiperen bij wijzigingen hierin.
 • Kwaliteitsgericht, streeft voortdurend naar verbetering van de dienstverlening. 
• Communicatief vaardig 
• Praktisch denken 
• Opvolgen 
• Overtuigingskracht

Aanbod

Super leuke uitdagende baan. Arbeidsvoorwaarden conform CAO €1900-2400
meteen op contract bij de opdrachtgever
werklocatie Helmond