Vacature
Medewerker klantenservice

Functieomschrijving

Na een leven lang werken krijg je eindelijk pensioen, maar hoe zit dit nu allemaal precies? Daar weet jij het antwoord op! Wil jij een impactvolle baan en hou jij van telefoneren en klantencontact? Dan is dit een baan voor jou.

Onze opdrachtgever bevindt zich in Heerlen en heeft al ruim 40 jaar ervaring met pensioenbeheer. Het bedrijf heeft een uitgebreide expertise opgebouwd op het gebied van advies en pensioenadministratie. 

Als medewerker klantenservice bij onze opdrachtgever beantwoord je vragen die klanten en werkgevers hebben over diverse pensioenvraagstukken. Je doorgaat uiteraard eerst een inwerkperiode en gaat vervolgens aan de slag. Je beantwoord vragen die te maken hebben met gegevens, signalen, betalingen en de pensioenadministratie. Je bent het visitekaartje van onze opdrachtgever, zowel naar klanten en werkgevers toe. Als goed luisteraar ben je alert op de vraag. daarnaast zorg je dat alle klantcontacten administratief correct worden verwerkt en afgehandeld.

Wat wordt er van jouw verwacht:

• Klanten te woord staan met betrekking tot pensioen materie
• Vragen beantwoorden over onder andere betalingen, gegevens aanleveren, wijzigingen doorvoeren en het administratieve afhandeling hiervan.
• Klantsignalen herkennen en deze omzetten in verbetervoorstellen
• Kwaliteit van de dienstverlening waarborgen
• Proactief klantcontact

Er is een mogelijkheid om tussen de 20 en 32 uur te werken. Je hebt de mogelijkheid om zowel hele dagen maar ook halve dagen te werken. Dit gaat in overleg. De werktijden betrekken maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur.

Functie-eisen

• Afgeronde mbo-opleiding. Hbo en wo voldoet uiteraard ook
• Goede communicatieve vaardigheden
• Beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Kan overweg met een computer en kan vlot schakelen tussen systemen
• Je bent stressbestendig en je kan prioriteiten stellen
• Je kan zowel in teamverband als zelfstandig werken
• Eigen vervoer naar Heerlen is gewenst

Aanbod

• Mogelijkheid tot vast contract bij goed functioneren 
• Een salaris van tussen de €2100 en €2700 bruto op basis van 40 uur
• Je ontvangt 6.15% van je bruto uurloon aan ADV
• Zodra je zelfstandig kan werken een mogelijkheid tot thuiswerken
• Wanneer je in vaste dienst komt zal er een opleiding voor pensioenen worden aangeboden
• Reiskostenvergoeding
• VOG wordt vergoed