Share

Skilled Servicedesk medewerker ICT (Limburg en Noord-Brabant)

Als Skilled Servicedeskmedewerker ICT ben je het visitekaartje van de IT afdeling. Zowel richting de collega’s van klanten en externe leveranciers. Je staat garant voor bereikbaarheid en klantvriendelijkheid en werkt mee aan de ambitie om continu de beste gebruikersondersteuning te leveren. Je haalt daarom niet alleen energie uit het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen, maar vooral ook om nét een stapje verder te gaan door het leveren van een ultieme dienstverlening. Onze opdrachtgevers vinden het belangrijk dat hun klanten zo veel mogelijk direct geholpen kunnen helpen, zodra zij contact opnemen met de IT Servicedesk. Je zult dan ook door onze opdrachtgever worden opgeleid om ook zelf zoveel mogelijk meldingen op te kunnen pakken.

Jouw werkzaamheden

  • Je levert functionele en technische ondersteuning aan in- en externe klanten.
  • Je registreert 1e- en 2e-lijns service verzoeken en incidenten op het gebied van de IT-dienstverlening.
  • Je neemt actief deel aan de ITIL-processen Incident- en Problem Management.
  • Je zorgt voor een juiste informatieverstrekking omtrent IT-producten, IT- diensten en interne IT-procedures.
  • Je onderhoudt FAQ-items aan om zo de database voor bekende oplossingen aan te vullen.
  • Je meldt storingen aan bij leveranciers en bewaakt voortgang.
  • Nét dat extra stapje te zetten door bijvoorbeeld proactief mee te denken met gebruikers.

Jouw profiel

Wij vragen:

  • een relevante afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau;
  • bekend en liefst ervaring met het gebruik van servicedesk applicaties zoals Topdesk
  • 1 - 5 jaar ervaring in een professionele IT helpdesk omgeving;
  • je bent gebrand op het leveren van een hoog service niveau;
  • uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal;
  • aanvullende talenkennis zoals Engels of Duits kan een voordeel zijn.
  • bereid tot ontwikkeling op zowel persoonlijk als op inhoudelijk gebied;
  • actuele kennis van Microsoft producten, zoals Windows 10 en Office365.

Verder ben jij een echte teamspeler die uitstekend kan communiceren. Zowel de klant als kwaliteit zijn van groot belang voor jou. Jij bent op je best wanneer je de vrijheid krijgt om initiatief te mogen nemen.

Print pagina

Direct solliciteren?

 

Wij gebruiken functionele, analytische en marketing cookies om een goede werking van onze website te kunnen garanderen en onze website gebruiksvriendelijker te maken. Wanneer je op 'doorgaan' klikt, geef je toestemming voor het plaatsen van cookies.