Share

Remote Support Engineer (Helmond)

 

 

ALS REMOTE SUPPORT ENGINEER BEN JIJ HET VISITEKAARTJE VOOR DE KLANT. 

JE ONDERSTEUNT DE KLANT BIJ DE MEEST UITEENLOPENDE VRAGEN EN BENT ZELFSTANDIG VERANTWOORDELIJK VOOR HET OPLOSSEN VAN BINNENGEKOMEN INCIDENTEN EN WIJZIGINGSVERZOEKEN.

 

In je rol als remote support engineer komen onze klanten bij je met de meest uiteenlopende vragen, van het aanmaken van een account of mailbox, tot het remote servicen van gebruikers en servers op vestigingen van de klant. Het komt allemaal aan de orde. Tevens ben je primair verantwoordelijk voor het zelfstandig oplossen van alle binnenkomende incidenten en wijzigingsverzoeken. Er is volop ruimte voor het ontwikkelen van kennis in een breed ICT werkgebied.

 

Je bent ons visitekaartje en bemiddelt tussen klanten, interne afdelingen en derde partijen. Je beseft de waarde van ‘een klant’ en neemt initiatieven om tot een professionele zakelijke dienstverlening te komen naar de klant toe.

 

Je werkt samen in een team van 3 andere ICT professionals die klanten in de regio Helmond ondersteunen en geen uitdaging uit de weg gaan. Door samen met de gebruiker en het ICT team mee te denken los je alle problemen snel en efficiënt op.

 

WAT GA JE DOEN ALS SERVICEDESK MEDEWERKER?

  • Zelfstandig kunnen bijhouden, verwerken en bewaken van alle binnenkomende calls;
  • Actief bewaken en het bijsturen van: reactie en oplostijden, gemaakte afspraken en kwaliteitsniveau van oplossingen van zowel eigen collega’s als derde partijen;
  • Doorvoeren van efficiencyslagen op het gebied van klantcontact en servicelevering;
  • Monitoring van netwerk en systemen;
  • Uitvoeren van regulier (virtueel) serverbeheer en remote preventief onderhoud;
  • Beheren van de backup software en omgevingen van klanten;
  • Het installeren en beheren van client computers voor klanten (pc’s, laptops, thin clients end);
  • Het doorspelen van commerciële kansen aan de afdeling Verkoop.

WIE BEN JIJ?

  • Minimaal een afgeronde MBO opleiding niveau 4 in de richting van ICT;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Aantoonbare IT kennis op het gebied van MS-cliënt, server, exchange, office, netwerkcomponenten (switches, routers, firewalls). Certificaten zijn een pré;
  • Je leert snel en bent bereid om jezelf steeds verder te ontwikkelen. Wij ondersteunen je hierbij;
  • Je werkt proactief en hebt plezier in het ondersteunen van klanten en collega’s;
  • Je beschikt over de nodige overtuigingskracht en adviesvaardigheden;
  • Je werkt klant- en servicegericht en zorgt ervoor dat de klant tevreden de telefoon ophangt.
Print pagina

Direct solliciteren?

 

Wij gebruiken functionele, analytische en marketing cookies om een goede werking van onze website te kunnen garanderen en onze website gebruiksvriendelijker te maken. Wanneer je op 'doorgaan' klikt, geef je toestemming voor het plaatsen van cookies.